1. Ορισμοί και Αντικείμενο Υπηρεσίας

Το Apsida ERP αποτελεί πλατφόρμα λογισμικού ως υπηρεσία (Software as a Service – SaaS), η οποία παρέχεται μέσω διαδικτύου από την Infonet Tech και έχει ως σκοπό την υποστήριξη, αυτοματοποίηση και ψηφιοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών, εμπορικής διαχείρισης, τιμολόγησης, αποθήκης και λοιπών λειτουργιών επιχειρήσεων.

Η χρήση της υπηρεσίας προϋποθέτει την πλήρη αποδοχή των παρόντων Όρων.

Η υπηρεσία παρέχεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις (B2B χρήση) και δεν απευθύνεται σε καταναλωτές.

2. Δικαίωμα Χρήσης και Περιορισμοί

Η Infonet Tech παραχωρεί στον πελάτη μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο και ανακλητό δικαίωμα χρήσης της υπηρεσίας για τη διάρκεια της ενεργής συνδρομής.

Ο πελάτης δεν επιτρέπεται να:

• -Μεταπωλεί, εκμισθώνει ή με οποιονδήποτε τρόπο παραχωρεί την υπηρεσία σε τρίτους.
• -Προβαίνει σε αντίστροφη μηχανική, αποσυμπίληση ή απόπειρα εξαγωγής πηγαίου κώδικα.
• -Παρεμβαίνει ή επιχειρεί πρόσβαση στις υποδομές ή σε μη εξουσιοδοτημένα δεδομένα.
• -Κοινοποιεί διαπιστευτήρια πρόσβασης σε τρίτα μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
•  

Ο πελάτης ευθύνεται πλήρως για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του.

3. Λογαριασμοί και Ασφάλεια

Η πρόσβαση στην υπηρεσία πραγματοποιείται μέσω προσωπικών διαπιστευτηρίων.

Ο πελάτης υποχρεούται να:

• -Διατηρεί την εμπιστευτικότητα των κωδικών πρόσβασης.
• -Χρησιμοποιεί ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης.
• -Ενημερώνει άμεσα για οποιαδήποτε παραβίαση ασφάλειας.
•  

Η Infonet Tech δεν ευθύνεται για απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από μη εξουσιοδοτημένη χρήση διαπιστευτηρίων.

4. Συνδρομές, Τιμολόγηση και Ανανεώσεις

Η υπηρεσία παρέχεται μέσω ετήσιων συνδρομών.

Σε περίπτωση μη ανανέωσης, παρέχεται περίοδος χάριτος επτά (7) ημερών.

Μετά τη λήξη της περιόδου χάριτος, η Infonet Tech δύναται να:

• -Αναστείλει την πρόσβαση στην υπηρεσία.
• -Περιορίσει τη λειτουργικότητα σε read-only κατάσταση.
• -Τερματίσει πλήρως την πρόσβαση.
•  

Η επαναφορά της υπηρεσίας γίνεται μόνο μετά την τακτοποίηση οικονομικών υποχρεώσεων.

5. Ιδιοκτησία και Δικαιώματα Δεδομένων

Όλα τα δεδομένα που εισάγει ο πελάτης παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία του.

Η Infonet Tech δεν αποκτά κανένα δικαίωμα κυριότητας επί των δεδομένων.

Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας.

6. Εξαγωγή, Μεταφορά και Διαγραφή Δεδομένων

Ο πελάτης έχει δικαίωμα εξαγωγής των δεδομένων του σε μορφή που υποστηρίζεται από το σύστημα (ενδεικτικά CSV, Excel ή backup αρχείο).

Μετά τη λήξη της συνδρομής:

• -Τα δεδομένα διατηρούνται για διάστημα έως 12 μηνών.
• -Μετά το διάστημα αυτό διαγράφονται οριστικά και μη αναστρέψιμα.
•  

Σε περίπτωση αιτήματος GDPR διαγραφής, η Infonet Tech προβαίνει σε διαγραφή εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εκτός εάν υπάρχει νομική υποχρέωση διατήρησης.

7. Ασφάλεια, GDPR και Ρόλοι Επεξεργασίας

Η υπηρεσία φιλοξενείται σε υποδομές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Hetzner, Finland/Germany).

Η Infonet Tech εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τον GDPR.

Για τους σκοπούς του GDPR:

• -Ο πελάτης είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller).
• -Η Infonet Tech είναι Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor).

8. Αντίγραφα Ασφαλείας (Backups)

Πραγματοποιούνται καθημερινά backups (daily backups) των συστημάτων.

Τα backups χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για:

• -αποκατάσταση υπηρεσίας
• -αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων
• -επιχειρησιακή συνέχεια
•  

Η Infonet Tech δεν εγγυάται την πλήρη αποκατάσταση δεδομένων σε όλες τις περιπτώσεις απώλειας.

9. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας (SLA)

Η Infonet Tech στοχεύει σε ετήσια διαθεσιμότητα υπηρεσίας 99%.

Η διαθεσιμότητα δεν περιλαμβάνει:

• -προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης
• -έκτακτα τεχνικά συμβάντα
• -ανωτέρα βία
• -αστοχίες τρίτων παρόχων (ISP, data centers, cloud providers)

10. Υποστήριξη

Η βασική τεχνική υποστήριξη παρέχεται αποκλειστικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες 09:00 – 17:00.

Η τηλεφωνική υποστήριξη, καθώς και η υποστήριξη εντός ή εκτός ωραρίου εργασίας, δεν περιλαμβάνεται στο βασικό πακέτο υπηρεσιών και παρέχεται αποκλειστικά κατόπιν ειδικής εμπορικής συμφωνίας ή συμβολαίου υποστήριξης.

Οι όροι, η διαθεσιμότητα και το επίπεδο υποστήριξης καθορίζονται από το εκάστοτε ενεργό συμβόλαιο μεταξύ της Infonet Tech και του πελάτη.

11. Διασύνδεση με MyDATA και Τρίτους Παρόχους

Το Apsida ERP υποστηρίζει διασύνδεση με:

• -MyDATA της ΑΑΔΕ
• -υπηρεσίες ηλεκτρονικής τιμολόγησης
•  

μέσω συνεργασίας με την Primer Software Ι.Κ.Ε., πιστοποιημένο πάροχο ηλεκτρονικής τιμολόγησης.

Η πλατφόρμα έχει αναπτυχθεί και ελεγχθεί σύμφωνα με τις τεχνικές προδιαγραφές της ΑΑΔΕ και των συνεργαζόμενων παρόχων.

Η Infonet Tech δεν ευθύνεται για:

• -αλλαγές API ή προδιαγραφών
• -διακοπές υπηρεσιών της ΑΑΔΕ ή τρίτων
• -καθυστερήσεις ή αποτυχίες διαβίβασης δεδομένων

12. Υπεύθυνη Χρήση και Νομική Συμμόρφωση

Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για:

• -την ακρίβεια των δεδομένων
• -την έκδοση παραστατικών
• -τη φορολογική και λογιστική συμμόρφωση
• -τη νόμιμη χρήση της πλατφόρμας
•  

Η Infonet Tech δεν παρέχει φορολογικές, λογιστικές ή νομικές συμβουλές.

Απαγορεύεται η χρήση της υπηρεσίας για παράνομες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• -φοροδιαφυγής ή φοροαποφυγής
• -έκδοσης εικονικών ή ανακριβών παραστατικών
• -απόκρυψης συναλλαγών
• -κάθε μορφής απάτης
•  

Σε περίπτωση παραβίασης, η Infonet Tech διατηρεί το δικαίωμα άμεσης αναστολής ή τερματισμού πρόσβασης.

13. Περιορισμός Ευθύνης

Η συνολική ευθύνη της Infonet Tech δεν υπερβαίνει το ποσό που έχει καταβάλει ο πελάτης τους τελευταίους 12 μήνες.

Σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται για:

• -απώλεια κερδών
• -απώλεια δεδομένων
• -επιχειρηματική διακοπή
• -έμμεσες ή αποθετικές ζημίες
•  

Η υπηρεσία παρέχεται “ως έχει” (as is) και “ως διαθέσιμη” (as available).

14. Ανώτερη Βία

Η Infonet Tech δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία παροχής υπηρεσίας λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας, όπως:

• -κυβερνοεπιθέσεις
• -διακοπές data centers
• -φυσικές καταστροφές
• -γενικευμένες βλάβες δικτύου

15. Τροποποιήσεις Υπηρεσίας και Όρων

Η Infonet Tech διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της υπηρεσίας ή των όρων, με ενημέρωση των πελατών μέσω της πλατφόρμας ή email.

16. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό και Ευρωπαϊκό Δίκαιο.

Αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Ελλάδας.